Holiday Inn Moscow Sokolniki

Всегда считал сетевые отели эталоном сервиса. Однако об этом отеле это сложно сказать. Персонал не здоровается, кроме администраторов. Понятно, что с персоналом дефицит, но учить гостеприимству просто необходимо. Неудобная система камеры хранения. При выезде багаж в одну комнату, верхнюю одежду в гардеробную, где должен отстоять очередь, минут 10. Не сервисно. Сам номер и сан узел темноват. Очень выручает питание. Оно действительно на высоком уровне.

Отель выбирали по отзывам, и он оправдал наши ожидания. Номер небольшой по площади, но планировка грамотная. Кроме кроватей, есть кресло с журнальным столиком, а также длинный стол, на котором размещен чайник с чашками и чайно-кофейный набор. Есть ТВ и холодильник. При входе хороший шкаф и тумба с выдвижными ящиками в коридоре, полка для чемодана. Мебель добротная, недешевая. Очень удобный матрас и две разные подушки на выбор - отличная опция. Белье и полотенца хорошего качества, чистые. К уборке вопросов нет: полы и санузел чистые. Хорошая шумоизоляция: шум дороги не проникал. Минус: стопор двери, которая открывается вовнутрь ванной, расположен на полу перед унитазом - больно запинались об него несколько раз. В номере было прохладно, кондиционер на обогрев не работает. По запросу нам предоставили обогреватель, что очень приятно. Завтрак. Отличный выбор и качество блюд. Особенно впечатлила кета и свежевыжатый апельсиновый сок (отжимать надо самостоятельно с помощью ручной соковыжималки). К сожалению, профессиональная кофемашина была сломана (со слов персонала), но латте из автоматической КМ тоже неплох. Также гостям предлагали шампанское брют, марку не запомнила. Сам ресторан красивый, много света. Разместиться можно в удобных полукреслах или на диванах. МИНУСЫ: Регистрация. От стойки регистрации тебя отправляют к столу в противоположной части холла для заполнения согласия на обработку перс. данных. В форму от руки нужно вписать ФИО, паспорт. данные и регистрацию. Отдельный лист на взрослого, отдельный - на ребенка. И только после этого с тобой будут разговаривать. К слову, законодательством не предусмотрена обязанность заполнять согласие собственноручно. Достаточно подписи человека под напечатанным текстом. Заполнить согласие мог бы сделать сотрудник отеля, облегчив заселение как гражданам РФ, так и иностранцам (видела я этих бедных китайцев!). Следующий минус: персонал в ресторане. Никто не провожает тебя к столику. Ты стоишь по середине зала и пытаешься понять, какой столик ужен освободился. А это довольно трудно: многие столы не убраны. Дама на входе, которая отмечает явку гостей, предложила нам разместиться подле нее, в коридоре за неудобным маленьким столиком. Спасибо, что не у лифтов. Дальше я попросила сотрудника ресторана убрать понравившийся нам стол. Неспешно девушка проследовала к столу, в несколько заходов убрала посуду, потом смахивала крошки с плейсматов. Я уже с полной тарелкой стою, а она никуда не торопится. Ни бумажных, ни тканевых салфеток на столах нет. Кладут одну под столовые приборы. Спросила про ложку для йогурта, девушка сказала, что ложки должны быть где-то там рядом с кашей, ищите. А их там нет. Завтрак до 11 ч. Сидим допиваем кофе. Ровно в 11:00 персонал начал всё убирать, демонстративно гремя посудой, вывозя на обозрение гостей ( а мы были не единственные в зале), телегу с поддонами. Официант, не спросив разрешения, схватил с нашего стола сахарницу. Потом также молча подскочил и забрал солонку и перечницу. При этом грязную посуду он не подумал убрать ни с нашего, ни с других столов. Насколько же это понижает статус отеля! Мы только вернулись из-за границы. В тамошнем отеле тебе за 15 минут до окончания завтрака деликатно напоминают, что кухня скоро закончит работу и у меня есть возможность заказать что-то дополнительно. При этом в час Х никто тебя не выгоняет, не создает неудобств, не гремит посудой. Хороший ресторан при отеле предоставляет человеку возможность спокойно закончить трапезу. Я хотела сказать об этом менеджеру ресторана сразу, но мне сообщили, что его нет на месте. Это в 11 часов! ) Также хочу отметить, что персонал отеля недоброжелательный. Охранник на входе с каменным лицом. Такой же сотрудник багажной комнаты. Никто не здоровается, не улыбается. Кажется, что тебе делают одолжение, а не оказывают платную услугу. За границей понимают, что так нельзя. А у нас … Я не буду снижать оценку отелю, хотя вышеизложенные моменты и подпортили общее впечатление. Несомненно их устранение улучшит качество отдыха гостей в вашем отеле.

+2

Гостиница с красивым видом, большим спортзалом, находится рядом с парком, (жалко парк на реконструкции). Номер уютный, кровать хорошая, сантехнику в ванной просили поменять, все сделали быстро, т.к. потек кран. Персонал вежливый, заселение прошло отлично и в дальнейшем все вопросы решались быстро и спокойно. Завтраки хорошие, классический шведский стол. 4 ставлю за немного завышенную стоимость для этой гостиницы.

Крайне не рекомендую, наверное самый неприятный отель в плане сервиса со времен, когда заселились в Москве в 3 звезды 1. Полный барак с заселением и персоналом (но как мы все поняли из ответов администрации, мы получаем только койко-место, а не сервис, поэтому оценивает персонал только администрация, а мы не вправе). Очередь на заселение собирается человек из 50, заселение занимает /- час, персонал хамоватый, наглый и безразличный, а на все вопросы отвечает - "у нас не готовы номера"!! Потом по ответам на негативные отзывы администрации я поняла откуда растут ноги такого сервиса- это просто норма для данного заведения. Простояв в очереди час с детьми вы получите ответ " у нас отель на детей не рассчитан" или что-то вроде того "в лобби у нас стоит бесплатный чан с водой" - никаких извинений (что больше всего удивило) от персонала и администрации нет и не будет,так им велят международные стандарты, на которые они постоянно ссылаются. 2. Всё ответы на негативные и объективные комментарии получают одинаковые отписки от сммщика или администрации из серии "не нравится-не селитесь, у нас китайцев хватает, мы предпочитаем группы, а не вас", а также "как хотим, так и работаем, персонал сами оцениваем" - это конечно удивило больше всего, как правило в приличных отелях,если даже и есть какие-то накладки (а они объективно есть), всегда извиняется персонал и всегда получаешь адекватный ответ на отзыв, но клиентоориентированность и сервис не про этот отель. 2. Номер большой и уютный, кровать и подушки удобные. Сантехника уставшая , вода очень странно идёт, постоянный контрастный душ - горячая/холодная/горячая/холодная. 3. Завтрак 1900р, что на мой взгляд для такого заведения too much, знаю, где за такие же деньги шведский стол - сказка. Но есть возможность заказать на шведском столе по меню- яичница из 2 яиц бекон, помидорки, бекон в качестве топинга чашка чая, к ней приносят булочки, стоит /_ 850р 4. Есть возможность посетить спа зону и бассейн, бассейн отличный , а вот спа зона и раздевалки сильно уставшие, и ещё странно, что в спа зону гости отеля попадают через спортзал, маршируя в халатах и тапочках. При заселении никто вообще не говорит о наличии спортзала и спа, также как и о том,что они не относятся к отелю, это узнаешь опять же из ответов на отзывы

Мы приехали в гостиницу глубокой ночью (в **23:30**), после 17-часового перелета и 4-часовой задержки в аэропорту. Несмотря на гарантированное бронирование (оплаченное банковской картой), нас отказались заселять, требуя оплату наличными рублями. Да я была осведомленна что принимают в национальной валюте и я специально обменяла деньги в аэропорту достаточно на тахи, еду и 10,500 ₽ на первую ночь (исходя из расчета 108,000 ₽ за 7 дней). - Но оказалось, первая ночь стоит 17,325 ₽– в 2 раза больше ожидаемого! - Почему не предупредили заранее? - Я не хотела менять всю сумму в аэропорту – курс был невыгодный, да и страшно сразу везти столько наличных в чужой стране. Цирк с администратором Юлией: - Никакого понимания, только грубость и хамство. - Предлагала паспорт и валюту в залог и всю оставшуюся наличку в рублях – отказ. - Не приняли банковский перевод от моих знакомых из Москвы. - В итоге пришлось унизительно просить случайного постояльца оплатить за нас, а потом срочно переводить ему деньги. Хамское поведение администратора Юлии: - Грубость, холодность, полное отсутствие empathy. - Вела себя так, будто оказывает одолжение, хотя мы уже оплатили номер! - Никакой помощи, только дополнительный стресс для уставшей семьи с двумя детьми. Дальше – хуже: Дискриминация на завтраке– нас не пускали в дополнительный зал, хотя мест не было и предлагали сесть в коридоре а других гостей после нас впустили. Грязь в номере– волосы уборьщицы на кафеле после уборки. Агрессивный персонал– боялась лишний раз что-то спросить, чтобы не нарваться на хамство. Ответ на жалобу – верх цинизма! Менеджер оправдал поведение сотрудницы Юлии, заявив, что она «действовала правильно», хотя по правилам отеля с нас взяли бы оплату за первую ночь, даже если бы мы не заехали. Эта гостиница не для иностранцев (особенно с английскими паспортами). Антисервис, унижения, стресс– никогда больше! Не рекомендую никому!

Прекрасный отель. Внутри красиво, чистота и порядок. Очень вкусные завтраки с красной рыбой, свежевыжатым апельсиновым соком, чего только нет! Создают настроение на весь день! В номере чайник, кофе, чай, сливки, сахар, вода. Белоснежное постельное бельё, халаты. В номере красиво, уютно, удобно. Теплое одеяло. Внимательный, доброжелательный персонал.. Местоположение прямо через дорогу от метро. Близко к центру. Хорошая шумоизоляция между номерами. Из недостатков: было слышно дорогу(не сильно), у меня в номере не закрывалось окно, ночью было 14 градусов и окно периодически полностью открывалось, приходилось вставать прикрывать из-за холода. Не держалась душевая лейка на стойке(был сломан держатель). В номере присутствовал слабый, но не очень приятный запах. Также вода в душе была то горячей, то холодной. Но возможно, остальные номера хорошие и только мне немного не повезло). И ещё один момент: горничная убрала номер, хотя была нажата красная кнопка не беспокоить. Возможно, она что-то не поняла, потому что перед тем, как уйти, я в коридоре попросила у нее бутылку воды и попросила не убирать номер.

Самый любимый отель в Москве. Цена-качество!!! Останавливаемся уже не первый раз. Номера чистые, все принадлежности есть. Заселяют быстро и чаще даже раньше при наличии свободных номеров. Завтраки очень вкусные, большое разнообразие на любой вкус. Главное зарегестрироваться по программе лояльности, только тогда будет выбор из двух ресторанов на завтрак. Тренажёрный зал большой. Бассейн и сауна. Расположение замечательное. Рядом парк, метро в двух шагах, кафешки и магазины, все рядом. Ещё обязательно вернёмся к вам!

Выбор пал на этот отель в результате мониторинга отелей, расположенных недалеко от Ярославского и Ленинградского вокзалов, а так же посещения отеля данной системы в Китае (до санкций). Расположение действительно удобное - прямо напротив станции метро Сокольники. Стандартный номер имеет самый большой размер среди подобных в других отелях, как и двуспальная кровать. Есть фитнес-центр и бассейн (к нему небольшая претензия будет ниже),посещение бесплатное. Несколько ресторанов, один раз поужинали: вкусно, но дороговато, как и положено отельному заведению. Есть камера хранения, можно оставить вещи до заселения или после выселения, что мы и делали. В дождливый день всем желающим выдавали фирменные зонтики. Было тихо, так как наш номер был на двадцатом этаже с видом на жилую застройку. Индивидуальных балконов нет: есть общий, с выходом в конце коридора, но фланировать придётся под окнами других номеров. Есть шведский стол на завтрак, но он неоправданно дорог - нас не заинтересовало. Ванная комната выглядит немного уставшей, но стиль узнаваемый - подобный видели в китайском экземпляре этих отелей. В общем: нам понравилось, если снова будем в Москве, то остановимся там же. P. S. Обещанное замечание к бассейну, вернее к организации там мероприятий: так как гости дневное время проводят вне отеля, утрясая свои дела, то логично что самое удобное время посещения бассейна для них это либо утро, либо вечер. Но придя туда в это время, вы обнаружите что половина дорожек занята бабушками, пришедшими на платную аквааэробику. Хотелось бы чтобы бабулек и гостей всё-таки развели по времени, чтобы не толкаться на оставшихся двух дорожках, так как сам бассейн не очень большой, в отличии от его китайского собрала.

Отдыхали в этом отеле с 7 по 10 февраля. У меня супруга сделала подарок-отдых в Москве без нужды тратить время и деньги на поездку домой на такси.Так как не с кем было оставить мопса, были с ним. Побывали в кремле, так как были там ооочень давно, погуляли по вечерней Москве.Посетили близ лежащие бары, посетили ресторан отеля. До парка Сокольники не дошли... Номер был очень удобный, комфортабельный, чистый, с улицы шума не было слышно.На завтрак довольно разнообразный выбор, голодным не останешься, от лёгкого диетического до плотного. Советую посетить ресторан, я заказывал" гуляш в хлебе", очень понравился. Так как у меня был День рождения, нам в номер принесли бутылку хорошего шампанского и вкусный тортик. Оказывается, в отеле есть хороший бассейн, с утра окунуться в бассейне-отличное начало дня!!! Так что не забудьте взять с собой купальные принадлежности и шапочку.. Так как до парка не дошли, по этому мы обязательно ещё раз вернёмся в этот отель.

Отель находиться напротив станции метро Сокольники, рядом имеются необходимые магазины, Номера хорошие, чистые, обслуживающий персонал внимательный и доброжелательный, питание хорошее, особенно завтраки очень разнообразные.

красивый отель по соседству с парком местоположение 10/10 комфортабельность 9/10 персонал 10/10 интерьер 9/10 чистота 7/10 (в ванной комнате были следы плесени в углах, не очень было приятно) оснащение, свет и оборудование 7/10 (бассейн старенький, но достаточно большой, сауна очень тесная) соотношение цены и качество 9/10 еда/ завтраки 10/10 (завтрак божественный! Ужин представлен не в формате шведской линии, а по заказу из фикс меню, порции большие и очень сытные и вкусные) общая оценка 9.0

Бронировала там люкс для делегации из Китая, которые приехали на выставку. Отличный сервис! Все красиво. Идеальная чистота. Н а ресепшене молодые ребята и девушки как на подбор. В лобби можно приятно отдохнуть, много места и воздуха. Мне было не стыдно)

Угораздило забронировать этот отель в октябре 2024 года, чтобы ознакомиться с Москвой. Ничего не предвещало беды, но каково было моё удивление, когда, выстояв огромную очередь, на рецепции меня отказались вселять, сославшись на постановление правительства от 2020 года, о том, что все граждане России должны оформляться в гостиницах по общегражданским паспортам (я предъявил загранпаспорт, внутреннего паспорта у меня нет, потому что я не резидент РФ). У меня два гражданства, поэтому я предъявил два загранпаспорта. Сначала работница рецепции от меня потребовала предъявить миграционную карту (которую я не должен заполнять, т.к. я гражданин РФ, паспортный контроль в аэропорту я прошёл без проблем), а затем после консультации с менеджером попросила предъявить справку о том, что я состою на учёте в Консульстве России в Лиссабоне, взяв, таким образом, на себя полномочия паспортного стола. После настоятельного общения и показа фотографии справки о постановке на консульский учёт всё равно отказались вселять. Забавно и странно, что в другом отеле меня по тем же документам вселили без единого слова, а также и моего брата, у которого такие же документы, вселили в другом отеле. Как нам потом объяснили, вся суть заключалась в том, что в российском загранпаспорте указано, что паспорт выдан в МИД РФ, а не ФМС РФ, поэтому никаких дополнительных справок я предъявлять не должен был. Это перегиб на местах и полная некомпетентность работников сети отелей. О клиентоориентированности и речи быть не может. В эту сеть отелей я больше ни ногой и другим не советую.

Сотрудники ресепшена украли мой телефон. Отрицали факт, что он у них в течение часа, не отвечали на наши поступающие звонки, одновременно утверждали, что телефона нет, но также СПРЯТАЛИ его в ящик (где он и был найден). Только после вычисления телефона по Apple ID, включения режима кража, телефон был наконец «найден». Отвратительное отношение набранных из деревень сотрудников ресепшена, не способных извиниться перед клиентом. Собрали совершенно некомпетентных, неклиентоориентированных работниц с натянутыми, фальшивыми улыбками. Ведут себя неадекватно и по хамски, при чем на всех уровнях — что админ, старший админ и менеджер ресепшена. Дословно: «руководитель не видит проблемы и ошибки сотрудника». Ни извинений, ни признания вины. Отличный подарок на день рождения!

Сотрудники ресепшена украли мой телефон. Отрицали факт, что он у них в течение часа, не отвечали на наши поступающие звонки, одновременно утверждали, что телефона нет, но также СПРЯТАЛИ его в ящик (где он и был найден). Только после вычисления телефона по Apple ID, включения режима кража, телефон был наконец «найден». Отвратительное отношение набранных из деревень сотрудников ресепшена, не способных извиниться перед клиентом. Собрали совершенно некомпетентных, неклиентоориентированных работниц с натянутыми, фальшивыми улыбками. Ведут себя неадекватно и по хамски, при чем на всех уровнях — что админ, старший админ и менеджер ресепшена. Дословно: «руководитель не видит проблемы и ошибки сотрудника». Ни извинений, ни признания вины. Отличный подарок на день рождения!

На просьбу оформить ранний заезд с завтраком в 9-30 утра принуждали оплатить полную стоимость суток при наличии свободного номера. Со стороны администратора хамство: не нравится не селитесь в наш отель! Полное отсутствие клиентоориентированности

На просьбу оформить ранний заезд с завтраком в 9-30 утра принуждали оплатить полную стоимость суток при наличии свободного номера. Со стороны администратора хамство: не нравится не селитесь в наш отель! Полное отсутствие клиентоориентированности

Неплохой отель за адекватные деньги. Большой плюс - рядом с метро, для нас было это очень важно, так как были с детьми и чемоданами. Да и просто передвигаться по городу удобно. Рядом парк Сокольники, напротив ТЦ с кафе и магазинами. Приехали мы в отель рано утром, а выезжали вечером. Багаж оставляли с багажной комнате. Номера хорошие, достаточно просторные для двоих, для детей брали отдельный номер. Мебель и сантехника в хорошем состоянии. Есть чайник, мини бар (пустой), фен, утюг, сейф. Воду и чай пополняют каждый день. Завтраки неплохие, выбор большой, но без деликатесов. Нет красной рыбки и хороших сыров, раньше в этой сети ассортимент был получше. Можно дополнительно заказать омлет, если не лень стоять в очереди за ним. Кофе из кофемашин приемлемо, отличным его не назову, но в общем, норм.

+4

Неплохой отель за адекватные деньги. Большой плюс - рядом с метро, для нас было это очень важно, так как были с детьми и чемоданами. Да и просто передвигаться по городу удобно. Рядом парк Сокольники, напротив ТЦ с кафе и магазинами. Приехали мы в отель рано утром, а выезжали вечером. Багаж оставляли с багажной комнате. Номера хорошие, достаточно просторные для двоих, для детей брали отдельный номер. Мебель и сантехника в хорошем состоянии. Есть чайник, мини бар (пустой), фен, утюг, сейф. Воду и чай пополняют каждый день. Завтраки неплохие, выбор большой, но без деликатесов. Нет красной рыбки и хороших сыров, раньше в этой сети ассортимент был получше. Можно дополнительно заказать омлет, если не лень стоять в очереди за ним. Кофе из кофемашин приемлемо, отличным его не назову, но в общем, норм.

+4

Ездила многократно в отель, все устраивало, как если бы не случай. Сегодня захожу в лифт, нажимаю на 20 этаж, и ничего не происходит. Нажимаю 19, 21, горят цифры, 20 не горит. Так я попыталась проехать на втором лифте справа, если заходить с улицы. Захожу во второй лифт, ситуация повторяется. Иду на рецепшн, мне вызывают старшего администратора Валерию, она звонит, рассказывает ситуацию лифтовой службе. Когда я ее прошу съездить со мной на мой этаж, потому что это ночь, мне не хочется ждать на рецепшне много, я хочу спать. На все вопросы ответ один: "Не имею права отходить". Проходит сколько-то минут, перезванивает в лифтовую службу, а там ее будто впервые слышат. В итоге добраться до 20 этажа получилось. Но выяснилось, что работать с клиентом будут много людей и ни один из них не имеет права и не имеет обязанности пройти весь цикл от начала до конца. Такое простое действие как проводить гостя до этажа, не до номера, чтобы гость был уверен, что он опять не останется не на том этаже, никто сделать не может. Руководства нет, что понятно, ночь ведь, а клиент должен подстраиваться под каждую службу. Это неприятно, потому что теряется смысл работы гостиницы. Конечно, в итоге мне помогли, но я потратила свои нервы, свое время на бессмысленные действия. Как говорится, ложки нашлись, а осадочек остался. Было неприятно, когда мне дали формальный ответ, а стали помогать, когда поняли, что от меня не отделаться. Я не ожидала такого от этой гостиницы.